Cloud PABX ganha monitoramento de qualidade em tempo real

Com a nova versão, Cloud PABX Virtual-Call passa a oferecer monitoramento de qualidade de chamadas em tempo real por ramal, além de uma recepcionista de IA equipada com ferramentas próprias baseadas em requisições HTTP.

A atualização sai da fase beta e já está em disponibilidade geral. Se a sua equipe já perdeu tempo tentando descobrir por que uma ligação caiu de qualidade, sem saber se o problema era da rede, do provedor ou do próprio ramal, essa dor tem solução direta a partir de agora.

Como funciona o monitoramento de qualidade de chamadas

Até a versão anterior, identificar a causa de uma chamada com qualidade ruim exigia investigação manual, muitas vezes após o fato, quando o cliente já havia reclamado.

Com o novo monitoramento de qualidade de chamadas, isso muda de forma prática:

• Para ramais individuais, é possível acompanhar a qualidade da chamada enquanto ela está em andamento, não apenas depois.

• O sistema gera automaticamente um relatório por chamada e um relatório consolidado por ramal, trazendo métricas técnicas como pontuação MOS, taxa de perda de pacotes, jitter e latência.

• Se uma chamada monitorada for classificada com qualidade geral ruim, o sistema dispara uma notificação automática. O administrador de TI sabe do problema antes que o cliente precise reclamar.

Relatórios flexíveis para cada tipo de operação

O novo Quality of Service Report pode ser filtrado por ramal, organização, tipo de cliente ou tipo de rede e salvo como relatório agendado recorrente.

Isso é particularmente útil para empresas com múltiplas filiais ou operações de contact center, que precisam acompanhar a qualidade de forma segmentada, sem depender de exportações manuais toda semana.

O relatório por chamada também está disponível diretamente no UC Client: desktop, web ou celular, para o próprio usuário visualizar o histórico da sua ligação, sem precisar acionar o time de TI.

Recepcionista de IA com ferramentas próprias

A segunda grande novidade da versão é a evolução da recepcionista de IA, que agora pode ser equipada com ferramentas personalizadas baseadas em requisições HTTP.

Na prática, isso significa que a recepcionista de IA consegue, durante a própria ligação:

• Buscar automaticamente informações em sistemas externos (ex.: verificar a situação de um pedido);
• Executar ações nesses sistemas (ex.: agendar um compromisso), sem transferir a chamada para um humano.

Cada chamada de ferramenta é totalmente registrada: nome, status de execução e dados trocados, garantindo transparência e facilitando a solução de problemas caso uma integração não se comporte como esperado.

Esse é um ponto que reforça o posicionamento da Virtual-Call: IA como funcionalidade concreta e auditável, não como promessa de marketing.

Mais melhorias da versão

Além dos dois destaques principais, esta versão V24.3-GA traz:

• Dois novos idiomas na interface web: catalão e húngaro
• Nova opção “Sem saudação” para saudações de correio de voz
• Filtros aprimorados na lista de registros de chamadas (CDR)
• Diversas correções relacionadas à integração com Microsoft Entra ID e a modelos de CRM/Helpdesk

Importante: se você utiliza a integração de SMS Bandwidth, atualize a autenticação para OAuth 2.0 até 2 de dezembro de 2026, para evitar interrupção do serviço.

Perguntas frequentes

1. O que é monitoramento de qualidade de chamadas em tempo real?

É a capacidade de acompanhar métricas técnicas de uma ligação (MOS, jitter, latência, perda de pacotes) enquanto ela ainda está em andamento, permitindo identificar e corrigir problemas antes que afetem a experiência do cliente.

2. A recepcionista de IA substitui um atendente humano?

Não necessariamente. Ela executa tarefas específicas (consultas e ações em sistemas externos) de forma automática, liberando a equipe humana para atendimentos que exigem julgamento e empatia.

3. Preciso fazer alguma configuração para utilizar os novos recursos?

O monitoramento de qualidade é habilitado por ramal no painel administrativo. As ferramentas da recepcionista de IA precisam ser configuradas manualmente, conectando-as aos sistemas externos desejados.

Conclusão

A versão V24.3-GA do Cloud PABX Virtual-Call entrega dois avanços concretos: visibilidade em tempo real sobre a qualidade da chamada e uma recepcionista de IA capaz de agir, não só de responder.

Juntas, essas novidades reduzem o tempo de diagnóstico de problemas e ampliam a automação sem abrir mão da transparência: dois pilares que sustentam a proposta da Virtual-Call no mercado.

Esses recursos já estão disponíveis no Cloud PABX Virtual-Call.

Quer entender como aplicar esses recursos na sua operação? Fale com um consultor Virtual-Call e veja como o PABX em nuvem pode reduzir o tempo de resposta da sua equipe e melhorar a experiência do seu cliente.

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