Anrufqualität in Echtzeit überwachen: neue Cloud-Telefonanlage

Mit dieser neuen Version bringt die Virtual-Call-Cloud-Telefonanlage zwei zentrale Neuerungen: eine Anrufqualitäts-Überwachung in Echtzeit pro Nebenstelle sowie einen KI-Rezeptionisten mit eigenen, auf HTTP-Anfragen basierenden Tools.

Wer im IT-Betrieb schon einmal Stunden investiert hat, um die Ursache für eine schlechte Gesprächsqualität zu finden, weiss: Diese Version ändert genau das.

Anrufqualität in Echtzeit überwachen: So funktioniert es

Bisher war es oft aufwendig, die Ursache für schlechte Gesprächsqualität zu ermitteln: meist erst, nachdem sich Kunden oder Mitarbeitende bereits beschwert hatten.

Mit der neuen Anrufqualitäts-Überwachung ändert sich das:

• Für einzelne Nebenstellen lässt sich die Anrufqualität während des laufenden Gesprächs überwachen, nicht erst im Nachhinein.

• Das System erstellt automatisch einen Bericht pro Anruf sowie einen zusammenfassenden Bericht auf Nebenstellenebene, mit Kennzahlen wie MOS-Wert, Paketverlustrate, Jitter und Latenz.

• Wird ein überwachter Anruf als qualitativ schlecht eingestuft, löst das System automatisch eine Benachrichtigung aus – Administratorinnen und Administratoren erfahren so von Problemen, bevor sich Kundschaft oder Mitarbeitende melden müssen.

Flexible Berichte für den Betriebsalltag

Der neue Quality-of-Service-Report lässt sich nach Nebenstelle, Organisation, Client-Typ oder Netzwerktyp filtern und als wiederkehrender Bericht speichern – praktisch für Unternehmen mit mehreren Standorten oder Kontakt-Center-Betrieb, die eine segmentierte Übersicht ohne manuellen Export benötigen.

Der Bericht zu einzelnen Anrufen ist zudem direkt im UC Client einsehbar, egal ob am Desktop, im Web oder unterwegs auf dem Smartphone.

KI-Rezeptionist mit eigenen Werkzeugen

Die zweite zentrale Neuerung betrifft den KI-Rezeptionisten, der jetzt mit benutzerdefinierten Tools auf Basis von HTTP-Anfragen ausgestattet werden kann. Konkret bedeutet das: Während eines laufenden Anrufs kann der KI-Rezeptionist:

• automatisch Informationen aus externen Systemen abrufen (z. B. einen Bestellstatus prüfen);
• dort Aktionen auslösen (z. B. einen Termin buchen), ohne das Gespräch an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Jeder Tool-Aufruf wird vollständig protokolliert, inklusive Name, Ausführungsstatus und ausgetauschter Daten. Das schafft Transparenz und erleichtert die Fehlersuche, falls eine Integration nicht wie erwartet reagiert.

Dieser Punkt entspricht einem zentralen Grundsatz von Virtual-Call: KI als konkrete, nachvollziehbare Funktion, nicht als Marketingversprechen.

Weitere Optimierungen

Neben den beiden Hauptneuerungen bringt das Update:

• Zwei neue Sprachen für die Weboberfläche: Katalanisch und Ungarisch
• Eine neue Option «Keine Ansage» für Voicemail-Begrüssungen
• Verbesserte Filter in der Anrufliste (CDR)
• Mehrere Fehlerbehebungen rund um die Microsoft-Entra-ID-Integration und CRM-/Helpdesk-Vorlagen

Wichtiger Hinweis: Wer die Bandwidth-SMS-Integration nutzt, sollte die Authentifizierung bis spätestens 2. Dezember 2026 auf OAuth 2.0 umstellen, um eine Unterbrechung des Dienstes zu vermeiden.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist eine Anrufqualitäts-Überwachung in Echtzeit?

Damit lassen sich technische Kennzahlen eines Anrufs (MOS-Wert, Jitter, Latenz, Paketverlust) bereits während des laufenden Gesprächs erfassen, sodass Probleme erkannt und behoben werden können, bevor sie die Kundenerfahrung beeinträchtigen.

2. Ersetzt der KI-Rezeptionist eine menschliche Ansprechperson?

Nein. Er automatisiert klar definierte Aufgaben (Abfragen und Aktionen in externen Systemen) und entlastet damit das Team für Anliegen, die Urteilsvermögen und persönlichen Kontakt erfordern.

3. Muss ich etwas konfigurieren, um die neuen Funktionen zu nutzen?

Die Anrufqualitäts-Überwachung wird pro Nebenstelle im Administrationsportal aktiviert. Die Tools des KI-Rezeptionisten müssen manuell eingerichtet und mit den gewünschten externen Systemen verbunden werden.

Fazit

Die Version V24.3-GA bringt zwei konkrete Fortschritte für die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage: Echtzeit-Transparenz über die Anrufqualität und einen KI-Rezeptionisten, der handeln statt nur antworten kann.

Beides verkürzt die Fehlerdiagnose und erweitert die Automatisierung, ohne auf Transparenz zu verzichten – ein Grundsatz, der die Arbeitsweise von Virtual-Call prägt. Diese Funktionen stehen bereits mit der Version V24.3-GA der Cloud-Telefonanlage zur Verfügung.

Möchten Sie wissen, wie sich diese Funktionen in Ihrem Betrieb einsetzen lassen? Sprechen Sie mit einer Vertriebsberaterin oder einem Vertriebsberater von Virtual-Call und erfahren Sie, wie die Cloud-Telefonanlage die Reaktionszeit Ihres Teams verkürzt und die Kundenerfahrung verbessert.

 Wir verbinden Sie mit der Welt! 🌏