Cloud PABX: 3 novidades para agilizar suas chamadas em 2026

Gerenciar chamadas empresariais deveria ser simples, mas quantas vezes você já perdeu tempo discando códigos ou alternando entre sistemas para enviar um e-mail de follow-up?

Se essa rotina te parece familiar, as novidades que chegam em dezembro de 2025 vão transformar sua operação.

O nosso Cloud PABX recebe três atualizações pensadas para quem precisa de agilidade no dia a dia: estacionamento de chamadas com um clique, disparo automático de e-mails de acompanhamento e um painel para monitorar todas as ligações ativas em tempo real.

Vamos explorar cada funcionalidade e entender como elas podem impactar a produtividade da sua equipe.

1. Estacionamento de chamadas com um toque: Adeus aos códigos manuais

Uma das tarefas mais repetitivas em centrais telefônicas é o estacionamento de chamadas, aquela função que permite “pausar” uma ligação para que outro colaborador a retome. Tradicionalmente, isso exigia memorizar códigos de recursos ou extensões específicas.

Agora, o processo ficou muito mais intuitivo. Com a nova funcionalidade de call park com um clique, os usuários podem estacionar chamadas diretamente da tela de ligação, escolhendo um slot atribuído automaticamente pelo sistema ou selecionando uma extensão específica.

Essa experiência simplificada está disponível em todos os clientes Linkus UC, incluindo versões para Desktop, Web e Mobile, além da extensão para Chrome e integrações nativas com Microsoft Teams e Dynamics 365.

O que isso muda na prática? Menos interrupções no fluxo de trabalho e tempo economizado em cada ligação.

Considerando que empresas que adotam automação em seus processos relatam redução de até 30% no tempo gasto em tarefas repetitivas, segundo dados divulgados pela Ummense, essa pequena mudança pode gerar ganhos expressivos ao longo do mês.

2. Acompanhamento de ligações por e-mail: Follow-up automatizado

Após encerrar uma chamada importante, qual é o próximo passo? Geralmente, registrar informações em uma planilha, copiar dados manualmente e abrir o provedor de e-mail para enviar um resumo ao cliente ou colega. Esse processo fragmentado consome tempo e aumenta o risco de erros.

A nova função de call follow-up por e-mail resolve isso de forma inteligente. Utilizando o protocolo padrão Mailto, o sistema abre automaticamente o provedor de e-mail preferido do usuário, seja Outlook Web, Gmail ou Yahoo Mail, com um modelo pré-preenchido contendo informações da chamada, resumo, notas e variáveis personalizadas.

Benefícios para usuários

O ganho imediato é a eliminação de etapas manuais. Com um único clique, o colaborador dispara e-mails de follow-up sem precisar alternar entre aplicativos ou copiar informações. Isso mantém a comunicação fluida com clientes e equipe, reduzindo o risco de perder detalhes importantes.

De acordo com pesquisa da Nucleus Research, a automação de marketing e vendas combinadas pode aumentar a produtividade das equipes em até 15%, conforme reportado pela Digital Fusion.

Benefícios para administradores

Para gestores, a funcionalidade permite criar fluxos de trabalho padronizados com modelos de e-mail pré-definidos. Isso garante que ações importantes sejam devidamente acompanhadas e que os registros de comunicação fiquem rastreáveis.

Entre os modelos adaptáveis disponíveis, destacam-se:

• Relatórios de ação de chamada
• Acompanhamento VIP com cliente
• Notificação de limiar de alarme SLA

Essa padronização não só melhora a eficiência operacional, mas também fortalece a imagem profissional da empresa perante clientes e parceiros.

3. Painel de chamadas ativas para administradores

Supervisionar uma operação telefônica exige visibilidade em tempo real. O novo Active Call Panel foi desenvolvido exatamente para isso: proporcionar aos superadministradores uma visão completa de todas as chamadas em andamento.

Diretamente da interface de gerenciamento do PABX, os gestores podem monitorar o status das ligações, acompanhar o progresso de cada chamada e, quando necessário, encerrar ligações sem precisar acessar o cliente de extensão.

Essa centralização do controle operacional representa um avanço significativo para empresas que lidam com alto volume de chamadas ou que precisam garantir conformidade com SLAs rigorosos.

Otimizações adicionais e novos recursos

Além das três funcionalidades principais, esta atualização traz melhorias complementares que ampliam a robustez do sistema.

1. Arquivamento remoto aprimorado

A experiência de backup do PABX virtual ganhou registros detalhados sobre o status de execução das tarefas, suporte para reprodução e download de gravações arquivadas, e novas regras de limpeza. O suporte a plataformas de armazenamento também foi expandido:

• Novidade: SharePoint e plataformas compatíveis com S3 (Wasabi, Impossible Cloud, Backblaze B2)
• Já disponíveis: FTP, SFTP, Amazon S3 e Google Cloud Storage

2. Single Sign-On obrigatório

Para empresas que precisam cumprir regulamentações de privacidade mais rígidas, o PABX em nuvem agora permite impor o SSO como único método de autenticação. O recurso suporta Microsoft Entra ID (Azure Active Directory), Microsoft Active Directory, Google Workspace e Red Hat.

3. Suporte ao idioma sueco

O sistema passa a oferecer interface em sueco, ampliando o alcance para mercados escandinavos.

4. Novo modelo de telefone suportado

Foi adicionado suporte ao Gigaset N770 IP PRO, expandindo as opções de hardware compatível.

Por que essas atualizações importam?

Com crescimento anual de 17,6%, o Cloud PABX deixou de ser tendência para se tornar padrão de mercado.

Se sua empresa ainda depende de sistemas legados, está na contramão de um movimento global que deve movimentar US$ 42,55 bilhões até 2030 (NextMSC). Esse crescimento reflete a busca das empresas por soluções que combinem flexibilidade, escalabilidade e redução de custos operacionais.

Cada funcionalidade apresentada aqui, do estacionamento com um clique ao painel de monitoramento, foi desenhada para eliminar fricções no dia a dia e permitir que sua equipe foque no que realmente importa: atender bem e fechar negócios.

Transforme sua comunicação empresarial

Sua empresa está pronta para aproveitar essas novidades? O nosso Cloud PABX oferece planos que se adaptam às necessidades de pequenas, médias e grandes operações.

Conheça os planos Enterprise e Ultimate e descubra como modernizar sua telefonia corporativa com funcionalidades que realmente fazem diferença no dia a dia.

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Maximize o potencial do seu Cloud PABX:

• Call Flow Designer: Automatize comunicações globais
  
  
• Text-to-Speech: Guia completo
  
  
• Transcrição IA: Conversas em insights
  
  
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