Cloud-Telefonanlage: 3 neue Funktionen für effizientere Anrufe

Hand aufs Herz: Wie oft haben Sie schon Zeit damit verschwendet, Funktionscodes einzutippen oder zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, nur um eine Follow-up-E-Mail zu versenden? 

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, werden die im Dezember 2025 veröffentlichten Updates Ihren Arbeitsalltag erheblich verändern.

Unsere Cloud-Telefonanlage verfügt jetzt über drei neue Features, die eigens für Teams entwickelt wurden, die auf Effizienz und Geschwindigkeit angewiesen sind: Mit einem Klick Anrufe parken, automatische Follow-up-E-Mails versenden und alle aktiven Gespräche in Echtzeit über ein Dashboard überwachen.

Sehen wir uns die einzelnen Funktionen im Detail an und erfahren wir, wie sie die Produktivität Ihres Teams verbessern können.

1. Anruf parken mit einem Klick: Schluss mit manuellen Codes

Eine der zeitaufwändigsten Aufgaben in jeder Telefonanlage ist das Parken von Anrufen – die Funktion, mit der Sie einen Anruf «halten» können, damit ein anderer Mitarbeiter ihn übernehmen kann. Bisher bedeutete das: Funktionscodes auswendig lernen oder bestimmte Durchwahlen eingeben.

Jetzt wird der Prozess deutlich einfacher. Mit der neuen Ein-Klick-Funktion zum Anrufparken können Nutzer Anrufe direkt vom Anrufbildschirm aus parken – entweder in einem automatisch zugewiesenen Slot oder an einer bestimmten Durchwahl.

Diese vereinfachte Erfahrung ist in allen Linkus UC Clients verfügbar, einschliesslich Desktop-, Web- und Mobile-Versionen sowie der Chrome-Erweiterung und nativen Integrationen mit Microsoft Teams und Dynamics 365.

Was bedeutet das in der Praxis? Weniger Unterbrechungen im Arbeitsablauf und Zeitersparnis bei jedem Anruf.

Laut Gartner können Unternehmen ihre Betriebskosten um 30 % senken, wenn sie Automatisierungstechnologien mit optimierten Prozessen kombinieren – selbst kleine Workflow-Verbesserungen können sich also erheblich summieren.

2. Anruf-Follow-up per E-Mail: automatisiert und mühelos

Nach einem wichtigen Gespräch folgt meist derselbe Ablauf: Informationen in einer Tabelle erfassen, Daten manuell kopieren und den E-Mail-Client öffnen, um eine Zusammenfassung an Kunden oder Kollegen zu senden. Dieser fragmentierte Prozess kostet Zeit und erhöht das Fehlerrisiko.

Die neue Funktion für Anruf-Follow-up per E-Mail löst dieses Problem elegant. Über das Standard-Mailto-Protokoll öffnet das System automatisch den bevorzugten E-Mail-Client des Nutzers – sei es Outlook Web, Gmail oder Yahoo Mail – mit einer vorausgefüllten Vorlage, die Anrufdetails, Zusammenfassung, Notizen und benutzerdefinierte Variablen enthält.

Vorteile für Nutzer

Der unmittelbare Gewinn ist die Eliminierung manueller Schritte. Mit einem einzigen Klick können Teammitglieder Follow-up-E-Mails versenden, ohne zwischen Apps zu wechseln oder Informationen zu kopieren.

Das sorgt für einen reibungslosen Kommunikationsfluss mit Kunden und Kollegen und reduziert das Risiko, wichtige Details zu vergessen.

Laut Nucleus Research steigert Marketing-Automatisierung die Vertriebsproduktivität um 14,5 % und senkt die Marketing-Gemeinkosten um 12,2 %.

Vorteile für Administratoren

Für Manager ermöglicht diese Funktion die Erstellung standardisierter Arbeitsabläufe mit vordefinierten E-Mail-Vorlagen. Das stellt sicher, dass wichtige Massnahmen ordnungsgemäss nachverfolgt werden und Kommunikationsaufzeichnungen rückverfolgbar bleiben.

Zu den verfügbaren anpassbaren Vorlagen gehören:

• Anrufaktionsberichte.
• VIP-Kunden-Follow-ups.
• SLA-Schwellenwert-Benachrichtigungen.

Diese Standardisierung verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern stärkt auch das professionelle Image Ihres Unternehmens gegenüber Kunden und Partnern.

3. Panel für aktive Anrufe für Administratoren

Die Überwachung eines Telefonbetriebs erfordert Echtzeit-Transparenz. Das neue Active-Call-Panel wurde genau dafür entwickelt: Super-Administratoren erhalten einen vollständigen Überblick über alle laufenden Anrufe.

Direkt über die Verwaltungsoberfläche der Cloud-Telefonanlage können Manager den Anrufstatus überwachen, den Fortschritt jedes Gesprächs verfolgen und bei Bedarf Anrufe beenden – ohne den Extension-Client aufrufen zu müssen.

Diese zentralisierte Betriebskontrolle stellt einen bedeutenden Fortschritt für Unternehmen dar, die ein hohes Anrufvolumen bewältigen oder die Einhaltung strenger SLAs gewährleisten müssen.

Zusätzliche Optimierungen und neue Funktionen

Neben den drei Hauptfunktionen bringt dieses Update ergänzende Verbesserungen, die die Gesamtzuverlässigkeit des Systems erhöhen.

1. Verbesserte Remote-Archivierung

Die Backup-Erfahrung der Cloud-Telefonanlage umfasst jetzt detaillierte Protokolle zum Aufgabenausführungsstatus, Unterstützung für Wiedergabe und Download archivierter Aufnahmen sowie neue Bereinigungsregeln. Die Unterstützung für Speicherplattformen wurde ebenfalls erweitert:

• Neu: SharePoint und S3-kompatible Plattformen (Wasabi, Kompossible Cloud, Backblaze B2)
• Bestehend: FTP, SFTP, Amazon S3 und Google Cloud Storage

2. Obligatorische Single Sign-On

Für Unternehmen, die strengere Datenschutzvorschriften einhalten müssen, ermöglicht die Cloud-Telefonanlage jetzt Administratoren, SSO als einzige Anmeldemethode durchzusetzen.

Diese Funktion unterstützt führende Identitätsanbieter, darunter Microsoft Entra ID (Azure Active Directory), Microsoft Active Directory, Google Workspace und Red Hat.

3. Schwedische Sprachunterstützung

Das System bietet jetzt eine schwedische Benutzeroberfläche und erweitert damit die Reichweite auf skandinavischen Märkten.

4. Neues unterstütztes Telefonmodell

Unterstützung für das Gigaset N770 IP PRO wurde hinzugefügt, wodurch die Optionen kompatibler Hardware erweitert werden.

Warum sind diese Updates wichtig?

Mit einer jährlichen Wachstumsrate von 17,6 % hat sich die Cloud-Telefonanlage von einem Trend zum Branchenstandard entwickelt.

Wenn Ihr Unternehmen noch auf Legacy-Systeme setzt, bewegen Sie sich gegen eine globale Welle, die laut NextMSC bis 2030 voraussichtlich 42,55 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Dieses Wachstum spiegelt die Suche der Unternehmen nach Lösungen wider, die Flexibilität, Skalierbarkeit und reduzierte Betriebskosten vereinen.

Jede hier vorgestellte Funktion – vom Ein-Klick-Parken bis zum Überwachungspanel – wurde entwickelt, um tägliche Reibungspunkte zu beseitigen und Ihrem Team zu ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: exzellenten Service bieten und Geschäfte abschliessen.

Transformieren Sie Ihre Unternehmenskommunikation

Ist Ihr Unternehmen bereit, diese neuen Funktionen zu nutzen? Unsere Cloud-Telefonanlage bietet Pläne, die auf die Bedürfnisse kleiner, mittlerer und grosser Betriebe zugeschnitten sind – einschliesslich Unternehmen mit Niederlassungen in mehreren Ländern.

Entdecken Sie unsere Enterprise- und Ultimate-Pläne und erfahren Sie, wie Sie Ihre Unternehmenstelefonie mit Funktionen modernisieren können, die im täglichen Betrieb einen echten Unterschied machen.

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