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title: "CLI internacional para call center: guia para operadoras"
description: "CLI internacional para call center: 6 verificações para evitar bloqueios e queda de ASR. Veja o que Suíça e Bélgica exigem antes de rotear."
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###### 15 min read

# CLI internacional para call center: 6 verificações antes de ativar

By: [Adélia Cristina](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/author/adélia-cristina) on  8 de out. de 2026 00:00:03

[spoofing de cli](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/tag/spoofing-de-cli) [cli local em chamada internacional](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/tag/cli-local-em-chamada-internacional) [bloqueio de chamadas internacionais](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/tag/bloqueio-de-chamadas-internacionais) [rota de call center voip](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/tag/rota-de-call-center-voip)

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Sua rota está estável; o cliente não mudou a campanha e, de repente, o ASR despenca. O fornecedor avisa: há filtragem. Você revisa a rota e o discador, e o problema continua.

A causa pode estar em um detalhe que costuma ficar para depois da ativação: o número que aparece para quem recebe a chamada.

**CLI internacional para call center precisa ser permitido no destino, comprovado pelo cliente e compatível com a rota. Sem isso, a chamada pode ser bloqueada ou o número, mascarado.**

A seguir, as seis verificações para ativar um destino com previsibilidade e o motivo pelo qual até um número suíço pode desaparecer no caminho.

(CLI é o identificador de chamadas: o número exibido para quem recebe a ligação.)

*Este conteúdo tem caráter informativo e não constitui aconselhamento jurídico. As regras citadas foram verificadas em outubro de 2026 e mudam com frequência. Confirme a regulamentação vigente com o fornecedor da rota e, quando necessário, com assessoria jurídica especializada.*

 

CLI internacional para call center: 6 verificações antes de ativar

5:40

 

### Tópicos do conteúdo

[1. CLI internacional para call center: a regra que mais gera bloqueio](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/cli-internacional-call-center#cli-internacional-para-call-center-a-regra-que-mai)  
[2. Destinos que restringem o próprio tráfego de call center](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/cli-internacional-call-center#destinos-que-restringem-o-proprio-trafego-de-call-)  
[3. Rota indicada para o tipo de tráfego](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/cli-internacional-call-center#rota-indicada-para-o-tipo-de-trafego)  
[4. O que a operadora deve exigir do cliente final](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/cli-internacional-call-center#o-que-a-operadora-deve-exigir-do-cliente-final)  
[5. Checklist: seis pontos antes de ativar um destino](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/cli-internacional-call-center#checklist-seis-pontos-antes-de-ativar-um-destino)  
[6. Documentação mínima: titularidade e trilha de auditoria](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/cli-internacional-call-center#documentacao-minima-titularidade-e-trilha-de-audit)  
[7. Sinais de que a rota está com problema](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/cli-internacional-call-center#sinais-de-que-a-rota-esta-com-problema)  
[8. Boas práticas de discagem](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/cli-internacional-call-center#boas-praticas-de-discagem)  
[9. Quando buscar apoio técnico](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/cli-internacional-call-center#quando-buscar-apoio-tecnico)  
[10. Perguntas frequentes](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/cli-internacional-call-center#perguntas-frequentes)  
[11. Conclusão](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/cli-internacional-call-center#conclusao)

 

## CLI internacional para call center: a regra que mais gera bloqueio

Vários países adotaram medidas contra chamadas internacionais que apresentam um número nacional como CLI.

A lógica por trás delas: uma chamada que chega do exterior com número local tem alta probabilidade de ser falsificada. A forma de aplicação varia de país para país: marcação, remoção do número, mascaramento ou bloqueio.

### 1. Suíça

A regulamentação técnica e administrativa do BAKOM sobre identificação da linha chamadora exige que os provedores de trânsito marquem as chamadas que chegam do exterior com número suíço. A marcação deve indicar o nome do provedor que fez a identificação.

Se a chamada não puder ser identificada por razões técnicas, o provedor de trânsito deve remover o número. Com base nisso, o provedor de destino pode suprimir o número exibido ou bloquear a chamada.

A exigência se aplica aos números fixos desde 1.º de janeiro de 2026 e aos móveis desde 1.º de julho de 2026.

### 2. Bélgica

O decreto real de 12 de maio de 2024 determina que as operadoras bloqueiem chamadas internacionais que apresentem um número belga (geográfico, não geográfico ou móvel) como CLI. A obrigação vale desde 1.º de setembro de 2024 para números fixos e desde 1.º de dezembro de 2024 para móveis.

Há exceções para aplicações de boa-fé, como serviços de call center e atendimento ao cliente em nuvem, e elas valem apenas para números geográficos belgas. Nesses casos, a empresa precisa registrar os números com a operadora.

As operadoras envolvidas, por sua vez, devem manter as chamadas sob controle próprio (por exemplo, por VPN ou conexão direta) e formalizar a exceção em acordo escrito que liste os números.

Em junho de 2026, o BIPT publicou orientações sobre qual operadora é responsável pelo bloqueio e como tratar o tráfego de trânsito encaminhado por outros países.

Além disso, as regras belgas de numeração impedem o uso de números não geográficos, como a faixa 078, como CLI, e exigem que o CLI corresponda ao número atribuído ao usuário final.

### 3. Outros destinos

Reino Unido, França, Itália e Espanha também têm regras próprias de CLI, e elas mudam com frequência.

A tabela abaixo resume o cenário na data de verificação. Ela serve de ponto de partida e não substitui a validação por destino.

| Destino | O que verificar |
| --- | --- |
| Reino Unido | Número britânico, como Presentation Number em chamada internacional, pode ser bloqueado. Exceção condicional para móveis +447. |
| França | Números geográficos e multiuso sem autenticação não podem ser CLI. CLI de móvel que falha na autenticação pode ser mascarado. |
| Itália | Bloqueio de chamadas internacionais com CLI italiano, em fases desde agosto de 2025. |
| Espanha | CLI móvel restrito em chamadas comerciais. Nova numeração para chamadas comerciais prevista para outubro de 2026. |

Ponto de partida para validação por destino, não um substituto dela. Fonte: referência de provedor (CM.com). Regras mudam com frequência.

### 4. E o Brasil?

No Brasil, o Regulamento Geral dos Serviços de Telecomunicações (RGST), aprovado pela Resolução Anatel n.º 777/2025, prevê a autenticação de chamadas.

A implementação usa os protocolos STIR/SHAKEN e a ABR Telecom opera o serviço Origem Verificada.

Parte dos prazos do regulamento foi prorrogada pela Anatel. Desde novembro de 2025, os “grandes chamadores” (mais de 500 mil chamadas por mês em uma prestadora) precisam autenticar todas as suas chamadas, sob pena de bloqueio.

O detalhamento regulatório brasileiro está no nosso [guia de terminação de voz no atacado](https://www.virtual-call.net/pt-br/blog/terminacao-voz-atacado-guia-2026?hsLang=pt-br). Este texto trata do que muda quando a chamada sai do Brasil.

## Destinos que restringem o próprio tráfego de call center

Em alguns destinos, o problema não é apenas o CLI, mas também o tipo de tráfego. As políticas do fornecedor da rota podem restringir chamadas de call center, discagem agressiva ou o uso de CLI do próprio país de destino.

Há fornecedores que não aceitam esses perfis em rotas para a China, Austrália, Hong Kong e Nova Zelândia; no caso da China, a restrição pode incluir também tráfego de atacado.

O envio de tráfego fora das condições acordadas pode resultar em aumento de tarifa ou bloqueio no destino. Essas restrições não são iguais para todos os fornecedores.

Por isso, confirme por escrito quais perfis são aceitos na sua rota antes de começar a enviar chamadas em volume.

 

## Rota indicada para o tipo de tráfego

Uma rota pensada para conversas longas não tolera o padrão de um discador: muitas tentativas, chamadas curtas e ACD (Average Call Duration, duração média das chamadas) baixo. Por isso existem rotas separadas por perfil.

Na terminação VoIP no atacado da Virtual-Call, as rotas Premium exigem ASR mínimo de 50% e ACD de 1,5 minutos. A rota para call center, feita para chamadas curtas e campanhas, trabalha com ASR mínimo de 45% e ACD de 25 segundos.

A mesma página informa restrições por destino: não há rota de call center para os Estados Unidos, e para o Reino Unido ela só está disponível com identificador de chamadas de fora do Reino Unido.

**Se o tráfego é de discador, use a rota desenhada para isso.** Campanha em rota Premium tende a ser filtrada.

 

## O que a operadora deve exigir do cliente final

Na relação com o fornecedor da rota, a operadora costuma responder pelo tráfego que encaminha. Por isso, antes de ativar um destino para um cliente de call center, vale registrar:

1. O perfil do tráfego (cobrança, vendas, suporte, pesquisa), o volume e os destinos previstos;
2. Quais CLIs o cliente pretende apresentar e a comprovação do direito de uso;
3. O compromisso contratual de não manipular o CLI e de respeitar o ritmo de discagem acordado;
4. Quem, do lado do cliente, responde por incidentes de reputação de número.

Isso reduz a exposição da operadora perante a rota upstream e agiliza a resposta quando houver questionamento.

 

## Checklist: seis pontos antes de ativar um destino

| # | Verifique | Por que importa |
| --- | --- | --- |
| 1 | O destino aceita tráfego de call center? | Alguns restringem ou proíbem esse uso. |
| 2 | Que CLI é permitido: do Brasil, internacional ou do país de destino? | Define se a chamada passa e como é tarifada. |
| 3 | O cliente comprova o direito de uso do número apresentado? | Evita bloqueio e problema de reputação. |
| 4 | Há documento exigido (LOA, acordo entre operadoras)? | É a prova de titularidade em destinos rígidos. |
| 5 | A rota corresponde ao perfil de discador? | Rota Premium com perfil de campanha tende a ser filtrada. |
| 6 | ASR, ACD e bloqueios são monitorados por cliente e destino desde o primeiro dia? | Queda brusca é o primeiro sinal de filtragem. |

Checklist para operadoras que levam tráfego de call center ao exterior. Fonte: Virtual-Call.

 

 [Baixe o checklist em PDF](https://www.virtual-call.net/hubfs/blog/Checklist%20CLI%20Internacional/checklist-pt-br-cli-internacional-call-center.pdf?hsLang=pt-br) para utilizar em cada ativação de destino. 

 

## Documentação mínima: titularidade e trilha de auditoria

## Em destinos mais rígidos, utilizar um número exige comprovar que ele pertence ao cliente ou que o cliente está autorizado a utilizá-lo.

## A LOA (Letter of Authorization) é um dos documentos utilizados para comprovar esse direito. Mantenha, no mínimo:

1. O comprovante de titularidade ou a LOA de cada CLI;
2. A lista de CLIs ativos por cliente, rota e destino;
3. O histórico de alterações (quem trocou o CLI, quando e por quê).

 

## Sinais de que a rota está com problema

Antes de um bloqueio total, a rota costuma dar sinais:

- Queda de ASR sem mudança de lista ou campanha;
- ACD caindo repentinamente;
- Aumento de PDD (Post Dial Delay, o tempo entre discar e começar a tocar);
- Chamadas atendidas sem áudio;
- Reclamações de quem recebe a ligação.

Evite trocar de CLI a cada queda. Rotacionar números sem critério tende a piorar a reputação. É mais seguro manter poucos números, documentados e com comportamento consistente.

 

## Boas práticas de discagem

- Ajuste o ritmo do discador ao destino. Pacing agressivo é um gatilho comum de filtro.
- Limite as tentativas por contato.
- Segmente por país e por horário local.
- Defina quem pode criar, alterar e aposentar um CLI. CLI sem dono vira risco.

 

## Quando buscar apoio técnico

Uma operação em um ou dois destinos conhecidos costuma se resolver com o checklist. O cenário muda quando há vários países, regras diferentes de CLI e necessidade de provar conformidade.

Nesses casos, um fornecedor de terminação de voz com conexão direta a operadoras e monitoramento contínuo encurta o caminho entre “a rota caiu” e “sabemos por quê”.

A Virtual-Call atende operadoras estabelecidas com [terminação de voz no atacado](https://www.virtual-call.com/br/wholesale-brazil/voip-termination) e monitoramento SIP 24/7.

 

## Perguntas frequentes

1\. O que é CLI em uma chamada internacional?

É o identificador de chamadas, o número exibido para quem recebe a ligação. Operadoras e reguladores o utilizam para validar a origem e classificar a tarifa.

2\. Por que uma chamada internacional de call center é bloqueada?

Normalmente por uma combinação de CLI não autorizado para aquele destino, rota inadequada ao padrão de discador e regras específicas do país.

3\. Posso apresentar um número do país de destino como CLI em chamadas vindas do Brasil?

Depende do país. Suíça e Bélgica, por exemplo, têm regras que podem levar ao bloqueio ou à remoção do número em chamadas vindas do exterior, com exceções condicionais. Confirme por escrito com o fornecedor da rota antes de ativar.

4\. O que é LOA para CLI?

É a carta de autorização que comprova o direito de uso de determinado número como CLI.

5\. Quais ASR e ACD são esperados em uma rota de call center?

Depende da rota e do contrato. Na rota para o call center da Virtual-Call, os mínimos são ASR de 45% e ACD de 25 segundos.

 

## Conclusão

Ativar um destino para tráfego de call center exige validar a política do país, comprovar o direito de uso do CLI e utilizar a rota certa para o perfil de discador. Com esse processo, a operadora reduz bloqueios, protege a reputação da rota e ganha previsibilidade.

Sua operadora encaminha tráfego de call center para o exterior? Fale com a equipe da Virtual-Call **e informe os destinos, o perfil de tráfego e o volume estimado para validarmos a rota.**

 

[Fale com a nossa equipe](https://www.virtual-call.com/br/sobre-nos/contato)

 

Conectamos você ao mundo! 🌍 

 

Fontes

- BAKOM (Suíça): [Identification of the calling line](https://www.bakom.admin.ch/en/identification-of-the-calling-line)
- BIPT (Bélgica): [Royal Decree on spoofing](https://www.bipt.be/operators/spoofing-royal-decree)
- CM.com (referência de provedor): [Local regulations](https://knowledgecenter.cm.com/knowledge-center/communications-platform/voice/regulations/local-regulations)
- Anatel: [Resolução nº 777, de 28 de abril de 2025](https://www.in.gov.br/en/web/dou/-/resolucao-anatel-n-777-de-28-de-abril-de-2025-626983026)
- Virtual-Call: [Terminação VoIP no atacado](https://www.virtual-call.com/br/wholesale-brazil/voip-termination)

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