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title: "CLI für internationalen Call-Center-Verkehr: 6 Checks"
description: "CLI für internationalen Call-Center-Verkehr: 6 Checks gegen Sperrungen und ASR-Einbrüche. Mit den Regeln für CH, DE und AT."
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###### 13 min read

# CLI für internationalen Call-Center-Verkehr: Sperrungen vermeiden

By: [Otto Kolbe](https://www.virtual-call.net/de/blog/author/otto-kolbe) on  08.10.2026, 00:00:01

[Anti-Spoofing Rufnummer](https://www.virtual-call.net/de/blog/tag/anti-spoofing-rufnummer) [Sprachterminierung Call-Center](https://www.virtual-call.net/de/blog/tag/sprachterminierung-call-center) [Schweizer Nummer Ausland unterdrückt](https://www.virtual-call.net/de/blog/tag/schweizer-nummer-ausland-unterdrückt) [CLI Sperrung Belgien Call-Center](https://www.virtual-call.net/de/blog/tag/cli-sperrung-belgien-call-center)

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Ihre Kampagne ist unverändert, doch die ASR bricht ein. Was ist passiert? Die Route läuft; trotzdem melden Zielnetze Filterungen.

Die Ursache kann in einem Detail liegen, das oft zu spät geprüft wird: der Nummer, die beim Empfänger erscheint.

CLI für internationalen Call-Center-Verkehr muss im Zielland zulässig, autorisiert und technisch korrekt übermittelt sein. Sonst wird die Rufnummer unterdrückt oder der Anruf blockiert.

Warum selbst eine Schweizer Nummer unterwegs verschwinden kann und welche sechs Checks das verhindern, zeigt dieser Leitfaden. (CLI steht für Calling Line Identification: die Rufnummer, die beim Empfänger erscheint.)

*Hinweis: Dieser Artikel ist eine technische und betriebliche Orientierung, keine Rechtsberatung. Regeln ändern sich. Prüfen Sie den aktuellen Stand bei der zuständigen Behörde und lassen Sie rechtliche Fragen juristisch klären.*

 

CLI für internationalen Call-Center-Verkehr: Sperrungen vermeiden

4:03

 

### Inhaltliche Themen

[1. CLI für internationalen Call-Center-Verkehr: Diese Regeln greifen zuerst](https://www.virtual-call.net/de/blog/cli-internationaler-call-center-verkehr#cli-fuer-internationalen-call-center-verkehr)  
[2. Wenn das Verkehrsprofil zum Problem wird](https://www.virtual-call.net/de/blog/cli-internationaler-call-center-verkehr#wenn-das-verkehrsprofil-zum-problem-wird)  
[3. Anrufabsicht und Verkehrsprofil](https://www.virtual-call.net/de/blog/cli-internationaler-call-center-verkehr#anrufabsicht-und-verkehrsprofil)  
[4. Die richtige Route für Ihr Verkehrsprofil](https://www.virtual-call.net/de/blog/cli-internationaler-call-center-verkehr#die-richtige-route-fuer-ihr-verkehrsprofil)  
[5. Was Sie vom Endkunden verlangen sollten](https://www.virtual-call.net/de/blog/cli-internationaler-call-center-verkehr#was-sie-vom-endkunden-verlangen-sollten)  
[6. Ihre Checkliste: 6 Prüfpunkte vor der Aktivierung](https://www.virtual-call.net/de/blog/cli-internationaler-call-center-verkehr#ihre-checkliste-6-pruefpunkte-vor-der-aktivierung)  
[7. Dokumentation und Nachvollziehbarkeit](https://www.virtual-call.net/de/blog/cli-internationaler-call-center-verkehr#dokumentation-und-nachvollziehbarkeit)  
[8. Gute Praxis beim Wählen](https://www.virtual-call.net/de/blog/cli-internationaler-call-center-verkehr#gute-praxis-beim-waehlen)  
[9. Wann sich ein Routing-Partner lohnt](https://www.virtual-call.net/de/blog/cli-internationaler-call-center-verkehr#wann-sich-ein-routing-partner-lohnt)  
[10. Häufige Fragen](https://www.virtual-call.net/de/blog/cli-internationaler-call-center-verkehr#haeufige-fragen)  
[11. Fazit: Erst prüfen, dann routen](https://www.virtual-call.net/de/blog/cli-internationaler-call-center-verkehr#fazit-erst-pruefen-dann-routen)

 

## CLI für internationalen Call-Center-Verkehr: Diese Regeln greifen zuerst

### 1. Schweiz (BAKOM)

Transitanbieter müssen eingehende Anrufe aus dem Ausland, die eine Schweizer Nummer als Anruferkennung tragen, kennzeichnen und den Anbieter nennen, der die Kennzeichnung vorgenommen hat.

Lässt sich ein Anruf nicht identifizieren, entfernt der Anbieter die Nummer. Der terminierende Anbieter kann die Nummer dann unterdrücken oder den Anruf blockieren (Art. 26a Abs. 6 FDV). Die Regel gilt für Festnetznummern ab dem 1. Januar 2026 und für Mobilnummern ab dem 1. Juli 2026.

### 2. Deutschland (Bundesnetzagentur)

Seit dem 1. Dezember 2022 müssen die beteiligten Anbieter die Anzeige einer deutschen Rufnummer unterdrücken, wenn der Anruf aus einem ausländischen Netz übergeben wird. Zudem muss der Eintrittsweg in das deutsche Netz netzintern gekennzeichnet werden (§ 120 Abs. 4 TKG). Ausgenommen ist das internationale Roaming im Mobilfunk.

 

### 3. Österreich (RTR)

Österreichische Betreiber müssen österreichische Nummern bei Anrufen aus dem Ausland verifizieren (Anti-Spoofing-Verordnung). Ist keine Verifizierung möglich, wird die Anzeige unterdrückt.

In eindeutigen Fällen kann der Anruf unterbrochen werden. Bei Mobilnummern war die technische Umsetzung am 1. September 2024 abgeschlossen, bei übrigen Nummern spätestens per 31. Dezember 2024.

Die RTR weist darauf hin, dass in Einzelfällen auch authentische österreichische Nummern ohne Anzeige ankommen können, etwa wenn ausländische Roamingpartner ihre Netze noch nicht umgestellt haben.

### 4. Weitere Märkte im Überblick

Die Regulierung von CLI wird in vielen europäischen Märkten kontinuierlich verschärft. Neben Deutschland verfügen auch das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien und Spanien über eigene Vorgaben zur Rufnummernübermittlung bei internationalen Anrufen.

Die nachstehende Übersicht fasst die Situation zum Zeitpunkt der Prüfung zusammen und dient als erste Orientierung. Vor der Nutzung einer Rufnummer in einem bestimmten Zielmarkt sollte jedoch stets eine aktuelle Validierung der lokalen Anforderungen erfolgen.

| Land | Regel und Prüfpunkt |
| --- | --- |
| Vereinigtes Königreich | Ofcom, NICC ND1447, seit 29. Januar 2025. Ausnahme für +447 nur bedingt. Keine UK-Nummer als CLI ohne UK-Ursprung. |
| Frankreich | Geografische und Mehrzweck-Nummern nur mit Authentifizierung. Seit dem 1. Januar 2026 kann eine nicht authentifizierte Mobil-CLI maskiert werden. |
| Italien | AGCOM, Beschluss 106/25/CONS. Festnetz ab 19. August 2025, Mobil ab 19. November 2025. |
| Spanien | Seit 7. Juni 2025 Einschränkung für Mobil-CLI bei kommerziellen Anrufen. Ab Oktober 2026 Bereich 400. |

Ausgangspunkt für die Prüfung pro Zielland, kein Ersatz dafür. Quelle: Anbieterreferenz (CM.com). Regeln ändern sich laufend.

### 5. Belgien (BIPT)

Seit dem 1. September 2024 für Festnetznummern und seit dem 1. Dezember 2024 für Mobilnummern müssen Betreiber internationale Anrufe mit belgischer Nummer als CLI sperren (Königlicher Erlass vom 12. Mai 2024).

Für seriöse Cloud-Call-Center und Kundendienste gibt es eine Ausnahme, allerdings nur für geografische Nummern. Das Unternehmen registriert seine belgischen Nummern beim Betreiber.

Die beteiligten Betreiber müssen die Anrufe vollständig unter eigener Kontrolle führen, zum Beispiel per VPN oder Direktverbindung, und die Nummern in einer schriftlichen Vereinbarung aufführen.

Im Juni 2026 hat das BIPT präzisiert, welcher Betreiber für die Sperrung zuständig ist und wie Transitverkehr über das Ausland behandelt wird. Nummern im Bereich 078 sind als CLI nicht zulässig.

 

## Wenn das Verkehrsprofil zum Problem wird

Bei manchen Zielen liegt das Problem nicht nur bei der CLI, sondern auch beim Verkehrsprofil. Je nach Anbieter und Route können Einschränkungen für Call-Center-Verkehr, aggressives Dialing oder die Verwendung einer CLI des Ziellandes gelten. 

Für Routen nach China, Australien, Hongkong und Neuseeland können einzelne Anbieter solche Profile ausschliessen; bei China kann dies auch Wholesale-Verkehr betreffen.

Verkehr, der nicht den vereinbarten Bedingungen entspricht, kann zu höheren Tarifen oder Sperrungen führen. Diese Einschränkungen gelten nicht pauschal für alle Anbieter. 

Lassen Sie sich deshalb vor der Aktivierung schriftlich bestätigen, welche Verkehrsprofile und CLIs auf Ihrer Route zulässig sind, statt erst nach den ersten Ausfällen nachzufragen.

 

## Anrufabsicht und Verkehrsprofil

Eine saubere CLI ersetzt keine rechtmässige Anrufabsicht. Die Regeln zu Werbeanrufen und Einwilligung unterscheiden sich in der Schweiz, Deutschland und Österreich und sind nicht Thema dieses Artikels. 

Für den Carrier zählt das Verkehrsprofil: Anrufdauer, Wiederholungen, Wählverhalten und Herkunft der Nummern. Kurze Anrufe, automatisiertes Massendialing und Robocalls führen schneller zu Filterung.

 

## Die richtige Route für Ihr Verkehrsprofil

Eine Route ist kein Einheitsprodukt. Bei Virtual-Call wird jede Outbound-Route nach Zielland, erwartetem ASR/ACD und CLI-Anforderung zugewiesen. In der Regel gelten Werte ab ASR 50 % und ACD 1,5 Minuten.

Die Routen sind für stabilen, konversationellen Verkehr mit legitimer Anrufabsicht ausgelegt, zum Beispiel Kundenservice-Rückrufe, B2B-Vertrieb oder Terminbestätigungen. Sie sind nicht für automatisiertes Massendialing oder Robocalls gedacht.

Die CLI-Übermittlung ist möglich, sofern die regulatorischen Vorgaben des Ziellandes eingehalten werden. Mehr dazu auf der Seite [Outbound-Sprachterminierung](https://www.virtual-call.ch/sprachterminierung/outbound).

## Was Sie vom Endkunden verlangen sollten

- Nachweis, dass die Nummer dem Endkunden gehört oder von ihm kontrolliert wird
- Beschreibung des Verkehrs: Zielländer, Volumen, Kampagnenart
- Nachweis der legitimen Anrufabsicht, zum Beispiel bei Outbound-Kampagnen
- Ansprechperson für Beanstandungen

## Ihre Checkliste: 6 Prüfpunkte vor der Aktivierung

| # | Prüfpunkt | Warum es zählt |
| --- | --- | --- |
| 1 | Zielländer: Gelten Regeln oder Einschränkungen für Call-Center-Verkehr? | Einige Länder schränken diesen Verkehr ein oder verbieten ihn. |
| 2 | Nummernart: geografisch, mobil, Mehrzweck oder gesperrter Bereich? | Jedes Land behandelt die Nummernarten anders. |
| 3 | Berechtigung: Wer darf die Nummer nutzen, und ist das belegt? | Ohne Nachweis drohen Unterdrückung oder Sperrung. |
| 4 | Format: Entspricht die CLI den Vorgaben des Ziellandes? | Ein falsches Format kann zur Ablehnung führen. |
| 5 | Verkehrsprofil: Anrufdauer, Wiederholungen, Wählverhalten | Kurze Anrufe und Wiederholungen führen eher zu Filterung. |
| 6 | Dokumentation: Berechtigung, Eigentum, Nachvollziehbarkeit | Bei Beanstandungen sparen Sie damit Tage. |

Checkliste für Carrier mit internationalem Call-Center-Verkehr. Quelle: Virtual-Call.

 

Laden Sie die [Checkliste als PDF herunter](https://www.virtual-call.net/hubfs/blog/Checklist%20CLI%20Internacional/checkliste-de-ch-cli-internationaler-call-center-verkehr.pdf?hsLang=de)und nutzen Sie sie bei jeder Aktivierung.

 

## Dokumentation und Nachvollziehbarkeit

Halten Sie pro Nummer fest: Berechtigung (z. B. Vollmacht), Eigentümer, Zielländer, Aktivierungsdatum und Änderungen. Bei Beanstandungen eines Betreibers sparen Sie damit Tage.

Diese Warnsignale sollten Sie nie ignorieren

- ASR (Answer Seizure Ratio): Anteil der beantworteten Anrufe. Ein plötzlicher Rückgang ist das erste Signal.
- ACD (Average Call Duration): durchschnittliche Gesprächsdauer. Ein plötzlicher Rückgang kann auf Filterung hindeuten.
- PDD (Post Dial Delay): Zeit bis zum Klingeln. Steigt sie, prüfen Sie Route und Signalisierung.

Weitere Signale: gehäufte Ablehnungen eines Zielnetzes und Meldungen von Endkunden über fehlende Anzeige.

 

## Gute Praxis beim Wählen

- Kampagnen in kleinen Schritten hochfahren und ASR und ACD beobachten
- Nummern nicht beliebig rotieren
- Nur Nummern verwenden, deren Berechtigung dokumentiert ist
- Listen bereinigen, damit Wiederholungen nicht steigen

 

## Wann sich ein Routing-Partner lohnt

Wenn Sie mehrere Zielländer bedienen oder Sperrungen nicht eingrenzen können, hilft ein Partner, der die Route nach Verkehrsprofil zuweist.

Bei Virtual-Call sorgen georedundante SIP-Cluster und 24/7-Monitoring für stabile Verbindungen, der Serverstandort ist Frankfurt. Mit den Auswertungen zu ASR, ACD und weiteren Kennzahlen behalten Sie Ihre Routen im Blick.

 

## Häufige Fragen

1\. Was ist CLI?

Die Anruferkennung: die Rufnummer, die beim Empfänger angezeigt wird.

2\. Warum wird meine Schweizer Nummer bei Auslandsverkehr unterdrückt?

Weil Transitanbieter Anrufe aus dem Ausland mit Schweizer Nummer kennzeichnen müssen. Lässt sich ein Anruf nicht identifizieren, wird die Nummer entfernt, und der terminierende Anbieter kann die Anzeige unterdrücken oder den Anruf blockieren.

3\. Gilt das auch für Deutschland und Österreich?

Ja, mit eigenen Regeln. Siehe die Abschnitte oben.

4\. Reicht eine korrekte CLI für stabile ASR?

Nein. Verkehrsprofil, Route und legitime Anrufabsicht wirken ebenfalls.

5\. Für wen ist die Sprachterminierung von Virtual-Call gedacht?

Für Carrier, Operatoren und Unternehmen mit eigenem oder kontrolliertem ausgehendem Sprachverkehr. Nicht für die Weitervermittlung von Rufnummern oder Minuten an Dritte.

 

## Fazit: Erst prüfen, dann routen

Eine gesperrte CLI kostet nicht nur eine Verbindung, sondern die ganze Kampagne. Wer Zielland, Nummernart, Berechtigung, Format, Verkehrsprofil und Dokumentation vor der Aktivierung klärt, spart sich die Fehlersuche danach.

Wissen Sie für jedes Ihrer Zielländer, welche Nummer wirklich ankommt?

Wenn nicht, ist jetzt der beste Zeitpunkt. Reichen Sie Zielländer, Volumen und Verkehrsprofil ein, und Virtual-Call weist Ihnen die passende Route zu.

**Traffic-Profil einreichen für eine passende Route**

Oder besprechen Sie Ihren Fall direkt: [Beratung zur Outbound-Sprachterminierung](https://www.virtual-call.ch/ueber-uns/kostenlose-beratung).

 

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Quellen:

- [BAKOM: Identifikation der Anruferkennung](https://www.bakom.admin.ch/en/identification-of-the-calling-line)
- [BIPT: Spoofing Royal Decree](https://www.bipt.be/operators/spoofing-royal-decree)
- [Bundesnetzagentur: Manipulation von Rufnummern](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Manipulation/start.html)
- [RTR: Pressemitteilung Anti-Spoofing](https://www.rtr.at/TKP/presse/pressemitteilungen/presseinformationen_2024/pinfo29082024tkp.de.html)
- [CM.com: Local regulations](https://knowledgecenter.cm.com/knowledge-center/communications-platform/voice/regulations/local-regulations)
- [Virtual-Call: Outbound-Sprachterminierung](https://www.virtual-call.ch/sprachterminierung/outbound)

 

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